Скрипт продаж (salesscrypt) [Shop-Script]
Помогает грамотно организовать работу менеджеров
Что такое скрипт продаж?
Скрипт продаж - это "документ", представляющий собой четкий сценарий телефонного разговора с потенциальным покупателем. Строится в формате "если-то". Клиент сказал определенную фразу - менеджер отвечает строго заданным образом и никак иначе.
Использование скрипта продаж во время работы менеджеров с исходщими и входящими телефонными звонками имеет ряд своих минусов (главный из которых - техничекая сложность реализации), но также дает огромные плюсы:
Помогает грамотно организовать работу менеджеров
Что такое скрипт продаж?
Скрипт продаж - это "документ", представляющий собой четкий сценарий телефонного разговора с потенциальным покупателем. Строится в формате "если-то". Клиент сказал определенную фразу - менеджер отвечает строго заданным образом и никак иначе.
Использование скрипта продаж во время работы менеджеров с исходщими и входящими телефонными звонками имеет ряд своих минусов (главный из которых - техничекая сложность реализации), но также дает огромные плюсы:
- Менеджеры максимально быстро и экспертно отвечают на все вопросы потенциального покупателя, что позитивно влияет на его доверие к магазину;
- Новые сотрудники включаются в работу быстрее и эффективнее: меньше импровизации --> меньше ошибок и меньше нервотрепки руководителю;
- Снижается риск получения фатальной ошибки от Яндекс.Маркета за ошибки менеджера во время проверки (что особенно актуально в 2021 году);
- Итд.
Плагин "Скрипт продаж" позволяет внедрить на своем проекте функциональный и мегаудобный в работе скрипт продаж (как на исходящие звонки - например, подтверждение заказа, так и на входящие звонки). Вашим менеджерам больше не придется учить наизусть фразы, которые они должны произносить в том или ином случае. Скрипт продаж будет всегда под рукой в привычном интерфейсе прямо в админке магазина!
Как это работает?- Вы покупаете и устанавливаете плагин "Скрипт продаж". Изучаете возможности плагина. В документации к плагину имеются готовые конфигурации скриптов продаж ("готовые настройки плагина") - их вы можете в пару кликов импортировать в настройки установленного плагина и выбрать подходящий шаблон для вашего магазина. На данный момент коллекция готовых конфигураций плагина небольшая, но она будет пополняться со временем.
- Выбрав наиболее подходящую готовую конфигурацию под вашу нишу, вы начинаете дорабатывать скрипт продаж индивидуально "под себя": просчитываете все сценарии общения с клиентом и на каждую реплику потенциального покупателя указываете ответ, который должен давать менеджер магазина. Помощь программиста вам не потребуется - в документации к плагину все подробно описано и есть примеры как простых, так и сложных витиеватых сценариев диалога.
- Вы обучаете менеджера магазина обращаться с формой плагина и запускаете первую версию своего скрипта продаж в работу в тестовом режиме. При каждом входящем (или исходящем) звонке менеджер открывает скрипт продаж прямо в админке сайта и ведет общение с покупателей строго по регламенту.
- Получая обратную связь от менеджеров (или самостоятельно анализируя записи телефонных разговоров), вы совершенствуете скрипт и постепенно доводите его до идеала и полноценно запускаете его в работу.
- Готово! Вы наладили работу отдела по работе с клиентами: облегчили жизнь себе, своим коллегам и своим клиентам и, если вы все сделали грамотно, увеличили прибыльность своей компании.